Nicht jede negative Bewertung kann einfach gelöscht werden. Google entfernt nur Rezensionen, die gegen die Richtlinien für Rezensionen und Erfahrungsberichte verstoßen. Eine Löschung ist möglich, wenn eine Bewertung folgende Kriterien erfüllt:
1. Die Bewertung ist gefälscht oder manipuliert
• Die Rezension stammt von einer Person, die nie Kunde oder Nutzer Ihrer Dienstleistung war.
• Sie wurde absichtlich von Mitbewerbern oder Fake-Accounts verfasst, um Ihrem Unternehmen zu schaden.
• Die Bewertung enthält gekaufte oder automatisierte Inhalte, z. B. von
• Bots oder Spam-Diensten.
👉 Löschungschance:
Hoch, da Google gefälschte oder manipulative Bewertungen ausdrücklich verbietet.
2. Beleidigende oder rufschädigende Inhalte
• Die Bewertung enthält persönliche Angriffe, Beleidigungen oder Hassrede.
• Es werden unwahre Behauptungen aufgestellt, die rufschädigend sind.
👉 Löschungschance:
Mittel bis hoch, wenn die Sprache eindeutig beleidigend oder diffamierend ist.
3. Bewertungen mit rechtswidrigem Inhalt
• Die Rezension enthält verleumderische Aussagen, Drohungen oder Erpressung.
• Es werden geschützte Daten (z. B. Adressen oder persönliche Informationen) veröffentlicht.
• Die Bewertung verletzt das Datenschutzrecht oder das Wettbewerbsrecht.
👉 Löschungschance:
Hoch, da rechtswidrige Inhalte entfernt werden müssen.
4. Irreführende oder inhaltlich falsche Bewertungen
• Die Bewertung beschreibt eine falsche Erfahrung, die so nicht stattgefunden hat.
• Es werden unwahre Behauptungen über Preise, Produkte oder Dienstleistungen aufgestellt.
• Der Rezensent hat das Unternehmen verwechselt oder eine falsche Firma bewertet.
👉 Löschungschance:
Mittel, Google entfernt Bewertungen nur, wenn nachgewiesen werden kann, dass sie objektiv falsch sind.
5. Werbung, Spam oder Mehrfachbewertungen
• Die Bewertung enthält Werbung für andere Unternehmen, Produkte oder Dienstleistungen.
• Der Nutzer hinterlässt mehrere identische Bewertungen mit verschiedenen Accounts.
• Die Rezension enthält Links zu fragwürdigen oder kommerziellen Webseiten.
👉 Löschungschance:
Hoch, da Spam und Werbung gegen die Google-Richtlinien verstoßen.
6. Bewertung von (ehemaligen) Mitarbeitern
• Ehemalige oder aktuelle Mitarbeiter hinterlassen eine negative Bewertung aus Frust oder persönlicher Abneigung.
• Bewertungen stammen von Freunden oder Bekannten, um das Unternehmen absichtlich schlecht darzustellen.
👉 Löschungschance:
Mittel bis hoch, falls nachgewiesen werden kann, dass der Rezensent ein Ex-Mitarbeiter ist.
Fazit: Wann wird eine Bewertung gelöscht?
❌ Google entfernt KEINE Bewertungen nur, weil sie negativ sind!
✅ Eine Löschung ist möglich, wenn die Bewertung gegen die Google-Richtlinien verstößt.
Falls eine Bewertung ungerechtfertigt ist, kann sie gemeldet und zur Überprüfung eingereicht werden. Erfolgt keine Löschung, kann ein professioneller Dienstleister oder Anwalt helfen.